So, nun ist es amtlich. Zumindest zertifiziert. Elbnetz steht für Kundenorientierung und Qualität. Als wohl erste WordPress Agentur Deutschlands haben wir uns nach DIN ISO 9001 zertifizieren lassen. Mit dem zertifizierten Qualitätsmanagementsystem gemäß dem internationalen Standard zeigen wir, dass Kundenorientierung und Qualität bei uns gefördert und gelebt wird.
Inhalt
ISO 9001 zertifizierte WordPress Agentur
Als WordPress Agentur haben wir bei Elbnetz uns der Qualität verschrieben. Das ist nicht neu, doch sind wir jetzt einen Schritt weitergegangen, um unseren Qualitätsanspruch im Sinne unserer Kunden zu dokumentieren.
Qualität
Über Qualität reden können alle Agenturen, sich aber das Qualitätsmanagement (QM) zertifizieren zu lassen, da wird es schon dünn in unserer Branche. Deswegen sind wir bei Elbnetz ein kleines bisschen stolz, dass wir jetzt dieses begehrte ISO 9001 Zertifikat als wohl erste WordPress Agentur in Deutschland erhalten haben.
Mit der ISO 9001:2015 Zertifizierung können wir dokumentieren, dass wir hohe Qualitätsstandards bei der Durchführung unserer Projekte einhalten und die stetige Optimierung anstreben. Ab sofort wird unser kontinuierlicher Verbesserungsprozess durch externe Rezertifizierungsaudits begleitet.
Kundenorientierung
Eine der wichtigsten Grundsätze eines QM-Systems ist die Kundenorientierung. Kundenorientierung heißt für uns Verständnis, Vertrauen und qualitätsbewusstes Handeln und Denken. Eine hohe Zufriedenheit des Kunden zu gewährleisten, gelingt nur durch eine stetige Verbesserung der Prozesse. Hier wollen wir nichts dem Zufall überlassen und erreichen über eine Einbeziehung aller Beteiligten eine nachhaltige Steigerung der Qualität.
Eine Aufgabe, die mal so und mal so erledigt wird, eine Installation, die unter Zeitdruck schnell und unsachgemäß durchgeführt wird – so etwas gibt es bei uns nicht. Auch die Einarbeitung neuer Mitarbeiter erfolgt basierend auf unserem QM-Handbuch. So können wir auch bei einem Mitarbeiterwechsel dem Kunden durchgehend gute Leistung und Qualität bieten.
DIN ISO 9001 – Was ist das?
Wie lässt sich Qualität eigentlich messen und greifbar machen? Das ist gar nicht so einfach, doch mit der DIN EN ISO 9001:2015 hat sich eine weltweite Richtlinie durchgesetzt. Mithilfe definierter Anforderungen werden innerhalb von Audits unternehmensinterne Prozesse analysiert, dokumentiert und optimiert.
Die Norm legt die Anforderungen fest, die eine Organisation erfüllen muss, um Produkte und Dienstleistungen bereitstellen zu können, welche die Kundenerwartungen sowie für das Produkt bzw. die Dienstleistung relevante rechtliche und behördliche Anforderungen erfüllen. Zugleich soll das Managementsystem einem stetigen Verbesserungsprozess unterliegen.
Und das ist ein klarer Mehrwert für Sie, aber auch für unser Team, das von der aktiven Umsetzung des Qualitätsmanagements durch das optimale Zusammenspiel und einer offenen Feedback-Kultur profitiert.
Fazit
Sie können sich also sicher sein, wenn wir von Qualität und Kundenorientierung sprechen, können Sie uns beim Wort nehmen.